Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :

• être non porté, non utilisé et en parfait état

• être retourné dans son emballage d’origine intact

• contenir toutes les étiquettes et accessoires d’origine

• être accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit présentant des signes d’utilisation, d’usure ou ne respectant pas ces conditions sera refusé.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée au préalable par email à l’adresse suivante : contact@aurelvarnes.com

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles envoyés sans demande préalable ou à une adresse non indiquée seront automatiquement refusés.

Inspection et validation

Chaque retour est soumis à une inspection rigoureuse. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas strictement nos conditions.

Dommages et erreurs

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison, avec preuves à l’appui (photos).

Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• articles personnalisés ou sur mesure

• articles en promotion ou en déstockage

• cartes cadeaux

• tout produit pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, lorsqu’il a été ouvert ou utilisé

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

En cas de non-réception du colis retourné ou de retour non conforme, aucun remboursement ne sera effectué.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez effectuer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@aurelvarnes.com